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Support · Troubleshooting

故障排除

常见问题及解决方法。
若仍未解决,请通过咨询 · CS 受理告知我们。

安装 · 许可证
LIC-01许可证密钥无法激活+
请确认输入密钥时未包含空格,并在联网状态下重试。
  1. 首次需要在线验证 — 请检查防火墙是否拦截了验证服务器。
  2. 若已在 2 台设备上激活,请先在原设备上取消激活后再进行注册。
  3. 若仍无法解决,请附上付款收据并联系 pixell@4by4inc.com
INS-02安装过程中出现“不受信任的发布者”警告+
这是 Windows SmartScreen/macOS Gatekeeper 的默认保护行为。请先确认安装文件来自官方下载页面,然后通过更多信息 → 运行(Windows)或系统设置 → 安全性 → 仍要打开(macOS)继续安装。
GPU · 处理
GPU-01出现“找不到 GPU”错误+
  1. 请将显卡驱动更新至最新版本(推荐使用 NVIDIA Studio/Game Ready 驱动)。
  2. 笔记本电脑请设置为在独立显卡上运行,而非集成显卡。
  3. 请确认系统满足最低配置要求(VRAM 8GB 及以上)。
GPU-02处理过程中因内存不足(Out of memory)而停止+
通常在输出分辨率较高或并发任务较多时发生。请降低超分辨率倍率、减少队列的并发处理数量、关闭其他占用 GPU 的应用后重试。
PRC-03处理结果未被保存+
请确认输出文件夹是否具有写入权限、存储空间是否充足。使用监控文件夹时,请检查输入/输出文件夹是否为同一文件夹。
监控文件夹 · 其他
WCH-01将文件放入监控文件夹后未被处理+
应用必须处于运行(或后台运行)状态,且文件须为受支持的格式。网络驱动器可能因同步延迟而导致识别较慢。
UPD-02更新后应用无法启动+
请完全退出应用后重新启动;若问题仍然存在,请重新安装(许可证将被保留)。1 年免费更新期结束后,现有版本仍可正常使用。

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